? 服務理念
滿足顧客需求,追求顧客感動。
? 服務宗旨
以顧客為中心、以產品為焦點、以市場為導向
? 服務工作準則
執(zhí)行意識準則: 一個聲音喊到底
首問負責準則: 一個電話接到底
信守承諾準則: 說過的事情做到底
? 服務承諾
交接完好 主動維?! 峋€追蹤 培訓指導
終身服務 快速高效 品質優(yōu)良 保障有力
a、 本公司在全省建立有完善的服務網絡,提供全年365天無休服務。
b、 本公司設立投訴電話4006-58-6808,對顧客提出的投訴和要求保證30分鐘內給予回復。
c、 質保期內提供免工時主動維保服務。
d、 本公司產品售出后,分別于顧客購車一周、半年、一年、兩年時,由售車單位進行電話回訪。服務部設專人對所有產品外部質量信息進行電話回訪,確保事事有落實。
e、 對售出產品實施終身維修服務。
f、 設立專家咨詢電話解答顧客的問題,并按顧客需求對顧客實施培訓。
g、 包修期內及時有效的服務。
——顧客施工地點離服務網點50公里以內的從接到反饋信息開始,2小時到位。
——顧客施工地點離服務網點51-100公里的從接到反饋信息開始,4小時到位。
——顧客施工地點離服務網點101-200公里的從接到反饋信息開始,8小時到位。
——顧客施工地點離服務網點200公里以上的從接到反饋信息開始,16小時到位。
交通不發(fā)達及通信信號不能覆蓋的地區(qū)除外。