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? 服務(wù)理念

滿足顧客需求，追求顧客感動。
? 服務(wù)宗旨

以顧客為中心、以產(chǎn)品為焦點、以市場為導(dǎo)向
? 服務(wù)工作準則

執(zhí)行意識準則： 一個聲音喊到底
首問負責準則： 一個電話接到底
信守承諾準則： 說過的事情做到底
? 服務(wù)承諾

交接完好　　主動維保　　熱線追蹤　　培訓(xùn)指導(dǎo)

終身服務(wù)　　快速高效　　品質(zhì)優(yōu)良　　保障有力

a、 本公司在全省建立有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供全年365天無休服務(wù)。
b、 本公司設(shè)立投訴電話4006-58-6808，對顧客提出的投訴和要求保證30分鐘內(nèi)給予回復(fù)。
c、 質(zhì)保期內(nèi)提供免工時主動維保服務(wù)。
d、 本公司產(chǎn)品售出后，分別于顧客購車一周、半年、一年、兩年時，由售車單位進行電話回訪。服務(wù)部設(shè)專人對所有產(chǎn)品外部質(zhì)量信息進行電話回訪，確保事事有落實。
e、 對售出產(chǎn)品實施終身維修服務(wù)。
f、 設(shè)立專家咨詢電話解答顧客的問題，并按顧客需求對顧客實施培訓(xùn)。
g、 包修期內(nèi)及時有效的服務(wù)。
——顧客施工地點離服務(wù)網(wǎng)點50公里以內(nèi)的從接到反饋信息開始，2小時到位。
——顧客施工地點離服務(wù)網(wǎng)點51-100公里的從接到反饋信息開始，4小時到位。
——顧客施工地點離服務(wù)網(wǎng)點101-200公里的從接到反饋信息開始，8小時到位。
——顧客施工地點離服務(wù)網(wǎng)點200公里以上的從接到反饋信息開始，16小時到位。
交通不發(fā)達及通信信號不能覆蓋的地區(qū)除外。